價值是合作雙方的共識，而非單方面認定。
前一陣子陷入溝通的困境，最大的問題是，交代同仁的事情，總是像在對一個「黑洞」說話，過了一、兩周，仍然沒有進度。而且三申五令交待完成了，務必「回報」。但等了又等，等到天慌地老，只好問起：「上次提到的資料，請問整理好了嗎？」
同仁才會被動的回答進度情況。
我左思右想，百思不得其解。問題出在哪裡？
在《閱讀空氣懂人心》中的一段話，讓我突然有點明白了問題點。
溝通的迷思：很會溝通 ＝ 對方照做
溝通的迷思：很會溝通 ＝ 對方照做
常常我以為我已經說得很清楚了，還為對方整理好要做的項目，條列項次、排好順序、詳細做法，覺得自己已經為對方做得「夠多」了，但其實就只是我一廂情願，對方也沒說好、不好、做、不做。
「溝通」必須透過「兩個人」充分打開彼此的內心空間，進行充分的討論，共同創造一個比個人想法更好的做法，並且能夠在「雙方共同同意」的方式下執行，才是溝通最終目的。－《閱讀空氣懂人心》
即使是上司下屬，也是如此。
「溝通並不是你叫對方做，對方就一定要按照你的意思去做。」
溝通關鍵：
- 共同創造一個比個人想法更好的做法
- 以共同同意的方式執行
我明白了我自以為的充分溝通，其是在「告知」對方「該做的事」，事實上，對方並沒有「同意」他要做這些事。錯把「告知」當成「溝通」，是我一直存在的盲點。我應該與對方好好面對面討論這些事，做與不做，當面彼此對照彼此想法，聽聽對方怎麼說。
在《資料故事時代》中也提到，「告知」與「溝通」的不同。
▍告知：當你「告知」某人事情，只是以被動、沒有感情的方式傳播資料。你希望對方自己解讀，沒有把傳達意涵，就只是傳遞事實而已。
▍溝通：你的目標是讓對方「明白」訊息，你需要引導對方了解情況、激勵對方行動，藉由「溝通」來吸引對方參與。
從聽對方說，營造良好的溝通環境
而關於聽聽對方怎麼說，營造一個好的溝通環境。《閱讀空氣懂人心》也給了一些建議：
給對方思考的時間
不要一股腦的給予對方太多訊息，讓對方有時間思考、消化、吸收，別急著交待完事情就離開，讓對方也可以表達現況、問題點，是否有需要再協調之處。
尊重對方不回答的自由
拋出想法的當下，如果對方一時間沒有答案。也不急於一時，可讓對方帶回去想一想，另擇時間，等對方準備好再討論。
鼓勵自主決策與承擔
給予對方自己解決問題的權力，有自主決策的空間，不一定每一件事情都要讓對方照我們的方法做。
總結一句，溝通不能心急、也不能偷懶，要讓對方理解與接受，強調的是彼此互動，不能像是「守株待兔」的農夫，等著兔子自己送上門來，就會像我過往失敗的溝通經驗一樣，自以為一切妥當，坐等收穫，但卻遲遲等不到對方的回應。
溝通的效果，不是取決於我們說的多好，而是取決於對方對我們的了解程度。—美國企業家 安迪．葛洛夫Andrew Grove
