目錄
初入職場時，常常有不懂的事，請教資深前輩時，總能得到方向指導。
但如果是請教直屬主管時，當我問一個問題，帶回來的是三個問題。當我問三個問題，回來卻帶著十個以上的新問題。常常花了一兩個小時，被帶入思想的疑雲裡，越來越模糊，百思不得其解。
當時的我，總是覺得生氣：
「為什麼不告訴我怎麼做就好?」
「為什麼總是帶我繞圈？讓我白白浪費時間和力氣。」
「明明只是問一個問題，為什麼總是回答一堆問題回來？我不是來討論哲學的，我只是想把工作做好！」
時過境遷，我才懂得這個道理：
不告訴你該怎麼做，不是小氣，而是要讓你成長。
大多數時候，如果有人來請教我問題，因為手邊也有許多事要忙，在最具效率的運作上，我也會傾向直接說明方向、建議做法。
但總有例外時候，例如：
- 訓練團隊成員
- 相同問題持續問
- 不明所以的問題
上述三個情況，我會選擇不正面回答問題。有時候回答比不回答，結果反而更糟。
不正面回答問題的3個情況
訓練團隊成員：培養思考力
我們希望團隊中的成員，也是具備思考能力的隊友。而不是只能聽令行事，一口令一動作。如果在時間許可下，來詢問問題時，反而會傾向引導思考，有些時候反而會讓隊友帶著更多的問題回去。
引發他更全面的看事情，或者引領他從反向去看，希望衍生的思考能夠為他未來的工作奠定更多的養分，讓他可以獨當一面，而不是事事來求助。
例如：「這份簡報怎麼做比較好？」
反問：「這簡報的報告對象是誰？想傳達什麼訊息？你希望他看完後採取什麼行動？」
相同問題持續問：避免資源浪費
如果有人相同的問題，問一次兩次，大多還是會有耐心的解答。但問了第三次，那就表示沒有從中理解，通常會改用問句，讓對方回答問題，確認真實的理解程度在哪裡？
才能找出真正不了解的地方，對症下藥。
例如：「公司為什麼設定標準成本？」
反問：「成本的應用在哪裡？你認為標準是指什麼？如果成本常常上上下下變動，為有什麼結果？」
不明所以的問題：請回去重新定義問題
如果對方的問題不明確，當然也可以給不明確的回答，
然後來來回回，通常又是耗時費力的開端。
有時反而拋問題回去，請對方想清楚再來，對雙方都好，避免內耗。
例如：「對方來問為什麼管理報表看不到出貨量？」
反問：「對方是誰？詢問這個問題的情境背景是什麼？管理報表有很多張，請問是哪一張？公司如何定義的出貨量的判斷依據？」
學會「怎麼讓別人願意給你答案」?
你在職場上也遇過總是不回答問題的人嗎？下次遇到，先別急著生氣。想一想對方是真的不想回答你嗎？還是你還沒準備好讓對方告訴你答案。
問問題並不是壞事，代表著你有心想要理解事情，解決問題。也許上面三個情況也是一種辯解，對方真的就不是願意回答問題。
如果你懂得拆解問題、自問自答，也許拆解完後，大問題可能就只是小問題，把問題定義得更明確，就算對方不願意回答，那就不全然是你的責任了。
該怎麼問問題？讓對方願意給答案
- 描述清楚背景與上下文，能說明「目的」更加分
- 說明自己思考過的方向，證明是「想過」才來問
- 明確提出需要協助的部分，「聚焦」真正的問題
如果你問的問題是做過功課、有備而來，對方不回答你可能自己都覺得不好意思了。
結論
在提問題，碰到釘子的情況，的確會讓人很鬱悶。不論是硬釘子、軟釘子，沒有人會有好的感受。就如我初踏職場，也遇過問問題被掛電話、吃閉門羹的情況。
爾後，每當我準備問問題時，總是兢兢業業，特別緊張。有時還會拿出記事本，寫該問什麼問題。從寫下來開始，除了心緩和心中的焦慮感，也不怕在問對方問題時忘東忘西，三番兩次打擾對方。寫下來，也幫助我釐清想法，讓問題問得更有深度，不會讓對方覺得是冒失鬼來打擾他的工作節奏。
再者，如果能「動之以情」，真誠的告訴對方為什麼會問這個問題，背後的「動機是什麼？」或「目的為何？」對方也能同理你的情況，也許也願意幫你想解法。我才知道，問問題，要顧慮的「眉眉角角」也不少，而遇到不願意回答的情況又更少了。
最後，我總會把與對方討論的結果整理成重點或表格，並再次與對方核對，一來確認雙方認知一致，減少誤會，二來表達感謝之意，讓對方覺得時間沒有白花，來問問題的人是真的很想知道才來問的。
懂得聰明地問問題，你得到答案的機率，就越來越高。
我也開始感謝遇到不願意回答問題的人，甚至願意反問我的人。「被反問，不代表不幫你；而是讓你更有能力獨立當一面。」感謝當時的訓練，讓我更能深刻體會問問題的門道。
