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在《跨界業務思維》課程中，打開了另一個眼界，
原來並不是當業務才需要業務能力， 在職場上每個人都需要具有業務思維。
業務思維的跳脫
內向的人也能當業務
內向的人也可以有自己的風格，也許是研究型、專家顧問型業務，讓人覺得知識豐富、可靠實在，找到自己合適的風格就好。
觀察公司中的業務，十個有九個都很外向，一直以為外向是業務（選才）的必要條件，沒想到原來內向的人也可以走出自己的風格。所以當找工作時，我自己設定了「我不適合當業務」，反而是自己設限了。如果你也是很內向的人，但又想當業務，就試試吧！
看懂局勢：錢、勢、人
從不同面向分析現況局勢，當缺錢、缺勢、缺人時，要有不同的應變措施。
- 缺錢：
激發創意的時刻，
怎麼用最小的資源創造價值。 - 缺勢：
現況趨勢無法帶來立即效益，如何造勢？
是要順勢而為，還是要逆勢操作？
從多元場域的合作、聯合同業，
設定長期目標經營等。 - 缺人：
缺什麼人？客人、員工、投資人？想辦法把人找出來。
- 客人：是否可以攻下產業指標性客戶，或是貢獻性客戶？指標性客戶是口碑的保證，但不一定會帶來獲利；貢獻性客戶則能為公司營運成績帶來長期挹注。
- 員工：
用什麼方式吸引員工？公司品牌、媒體曝光等。 - 投資人：
確保品牌、產品具有吸引力，才能引入資金。
- 客人：是否可以攻下產業指標性客戶，或是貢獻性客戶？指標性客戶是口碑的保證，但不一定會帶來獲利；貢獻性客戶則能為公司營運成績帶來長期挹注。
從「錢、勢、人」三個面向分析現況，找出突破點，才不會千頭萬緒，覺得各個面向都有事要做，卻不知從何開始。
看見客戶的需求，為對方做局
與客戶合作並非只是達到買賣合作關係，要了解對方在意的是什麼──預算、時間等，看到對方的需求或難處，為對方做局，或是把對方的難處當成自己的難處來協助解決，讓客戶覺得有「超值」的感受，並對服務滿意。
如何讓對方覺得「超值」，但又不超出你的能力範圍？「為對方做局」，就是要思考怎麼讓雙方共好，這才是驅動雙方合作的最佳模式。
該如何判斷事情的急迫？
急迫應以「客戶急不急」為依據，而不是你的判斷。不是眼前要完成的案子才算急，下個月、下一季的案子也可能是急的。如果客戶本身是焦慮型，希望能即時得到回覆，就要以客戶的急迫性為優先，但前提是客戶已經過篩選，屬於優質客戶。
對幕僚單位來說，首要客戶是「老闆」。老闆的需求往往都是「重要又緊急」。我們常常覺得每件事都是第一優先，自己排了順序，但與老闆認知不同。現在我們會先排好，再與主管討論確認，縮小認知誤差，減少彼此的焦慮感。
向上管理
老闆為什麼一日三變？
同理主管內心的焦慮狀態：不只想贏，可能更怕輸， 所以拿不定主意， 理解老闆提問的背後意圖， 應該扮演「定錨」的角色， 讓老闆可以從不同的選擇中，理出頭緒，找出一個方向來。
懂得談判，不要只是接受的那一方
有時候面對老闆的指令，不自覺的「奴性」就跑出來，即使滿心不願意，最後還是被迫接受。要懂得談判，用肢體動作、表情，透過非語言訊息輔助言語，目的是取得共識，永遠不要只說「好」。談判不是只有減法，有時候用加法也是一種策略。
身為幕僚單位，對於老闆的命令，幾乎沒有說「不」的勇氣。從理解老闆的焦慮狀態，分離出背後的期待與真實問題，從被迫全盤接受，進而談判出雙方可接受的模式，這反而是我需要學習的。人總有情緒，無法像AI能給出滿滿的「情緒價值」，用「非語言訊息」來開闢另一條路，讓我又多學到了一招。
團隊管理
找出團隊中每個人的強項
不需要每個人五育均衡，而是找出成員擅長的部分，組隊合作，各自發揮所長。可以給予成員不同的彈性，身為主管要能承擔並說明理由，讓所有人信服。
容錯
設定停損點，對每個人標準一致，讓大家都了解遊戲規則，容許團隊成員試錯。停損點可以是錢、時間…，在可接受範圍內，讓員工獨立面對挑戰，放手才有成長空間。
人難免會犯錯，在執行專案、整理數據時，我自己也常犯錯，團隊成員也是。有時回想當初的錯誤，心情仍會受影響。「容錯」倒是我覺得很好的觀點，給予每個人試錯的空間。大多數的學習不是來自成功，而是從錯誤中獲得更多，不是嗎？
老闆、前輩的方法，不一定要照單全收
情境會變，固守做法不一定有效， 若情況不對，可以適時適地的調整，只要能達成目標，沒有固定規則可循。
老闆、前輩的方法，有時聽了覺得也許可行，但我又不想放棄自己的方法。我通常會做出不同版本（A、B test）並行，看最後哪個有效。雖然花費精力更多，但既不浪費他們的寶貴經驗，也不違反自己的意志。
對自己的管理
注意力、精力管理
時間管理四象限，找出隱形時間殺手。如果想更深入了解時間管理四象限應用，請參考另一篇：從拖延到高效！時間管理與深度工作打造超強專注力
人脈經營
無償的付出，有償的對待他人。投建立資關係存摺，並與人多交流，也許未來會成為事業路上的引路人。
提升自己
找教練、諮詢他人，如：鐘點費、諮詢費用…不可少。練習寫出能吸引客戶（或老闆）注意的一句「精煉的話」，在必要時派上用場。
年資經驗不一定是加分
年資經驗可能是加分，但也可能是包袱。真正能加分的是你是否有成長思維，不斷培養第二成長曲線，協助團隊培養第二個、第三個，甚至第十個你，讓團隊戰力提升。
結論
過往與業務接觸，大多是檢視訂價策略、銷售合約，確認業務與客戶談定的銷貨折讓、退貨申請，並提供銷售數據分析與策略建議給高階主管或業務主管決策，屬於第三方監督的角色。與業務單位合作，多半是「緊張對立」的關係。
而當時的主管也要求我們多跟業務「學習」，相關的出貨開單系統運作、訂價規則…，屬於「硬技能」的學習，現在回想起來，對於業務的工作思維的「軟實力」， 當時沒有好好跟業務高手們請教，真的是太可惜了。
業務思維 ≠ 業務專屬，每個職場人都需要懂得「看局、做局、順勢應變」。
