一段失敗的溝通？其實只是忽略了「對話期待」

人們對於每一段對話，會不自覺對對話抱有某些「期待」，一旦期待落空，我們就不想繼續聽下去，而離開對話。

預期雙方坐好來好好談，結果對方顧著說自己的事。

預期可以得到建議，結果完全沒有結論。

預期有效率的開會，結果一點重點都沒有。

「對話期待」的四個原則

英國語言學家格萊斯（Herbert Paul Grice）提出，「對話期待」的四個原則：

《你都沒在聽》一書中提到，違反上述四原則的人，多半不是不善「說話」，而是不善「傾聽」。

我們總希望自己是一個能言善道的人，強調說的技巧外，往往忽略了，「聽」的重要。站在「聽」的人的角度，學會如何「說」。

最佳的溝通者，之所以能夠投入對話或啟發他人，都是認真傾聽的人。

「真話」：確定、有依據的事，有經過理論、實際數值驗證的事。

在職場上，三分把握說十分話，就顯得太過了。而十分把握只說成了三分，那又太不會表達了。

到底怎麼衡量該說幾分的話，最重要的是取決你希望聽眾了解幾分，假如一件事你理解的是八分，對方是直屬主管想知道的是十分，那就需再深入研究。若對方是新進職員，只需知道六分，那剩下的四分反而可以交給他探索。

期待得到自己所不知道的資訊，希望能夠有所增長。但如果對方說的過多，超出理解範圍，那即使說了也等於沒說。

幾年前，有位熱心的職場前輩教大家寫SQL，大家基本的語法都還沒熟練，前輩第二堂課已經教到高深的語法，即使滔滔不絕的充滿教學熱忱，也因為大家跟不上而興致缺缺，最後無疾而終。覺得非常可惜。

話不離題，框定話題邊界，不要無限延伸、不著邊際，對話的雙方都有責任。

若是會議上、正式場合的對話，經過深思後再回答，而不是想說什麼就說什麼。

事先瞭解聽眾「想聽的」，根據所需挑選適合的題材和表達方式。留心聽眾的反應，注意語言和非語言的線索，言語中是期待還是不耐？表情、手勢、反應是如何？以及空間裡的氛圍好壞？從而判斷聽眾是否跟上、對話題是否感興趣。

最害怕的事，就是花了三個小時，得到一個花半小時就可以知道的結論。

長話可以短說、清楚表達，一句話可以不用重複三次以上，也不需要一直換句話說。

在《對手偷不走的優勢》一書中，有研究指出要讓員工相信主管講的話是真的，要講「七次」以上。但如果有心要聽進去，也不需這麼費心費力。若要「七次」才會讓人接受，也不需一次講完，可以分次講。

有效的對話，也要考量聽眾的「接受度」，冗長的時間、亂無章法的對話，到頭來得到的只是反效果。

費盡心力說個不停，但得不到預期的效果。不妨停下來，想想「對話期待」的四個原則，你忽略了哪個？

重新調整，「傾聽」聽眾的聲音，希望每一段對話，都是令人「期待」的時刻。

縱使有強大的信念和價值觀，如果不考慮面前的聽眾是誰，就無法清楚有力地表達自己、說服他人。

溝通不是單方面的表演，而是雙方共同創造的場域。善於表達外，更要懂得傾聽，就能讓每段對話都更有連結與力量。