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「當管理階層希望一切事情運作無礙時，你必須是他們第一個想到的人。」如果身為專業幕僚能做到這一點，已經是在走成功的職涯道路上。如何達到這個目標，可以參考《我選擇勇敢》一書中必備能力。
幕僚必備能力1：向上管理
與高階主管工作時，「謹言慎行」是必要的。在沒有徹底研究所有議題、收集必要資料以及準備好數個行動建議前，絕對不會向主管提出任何提案，因為不只是提出問題，而是要提供解決方案。這就是向上管理的關鍵。
反思自身的工作情況，大多時候提出問題並不難，但提出問題後，多數的時候都向上反應，交由高階主管決策，卻忽略了解決方案並非皆是由Top-down指示，Button-up提出對策亦是重要的過程。
了解主管工作上的習慣，協助處理日常工作任務，從中「累積信任感」是首要任務。「向上管理」是一門藝術，即使是協助處理瑣碎的例行公事也依然重要，從為上司處理事務，讓主管能專心聚焦在重點工作上，並且放心指派任務給你，才有機會站上更大的舞台。
幕僚必備能力2：跨部門合作專案
小專案也能做出價值
如果你注定是個街道清掃員，
那掃街時就把自己當作米開朗基羅在作畫、
把自己當作貝多芬在作曲、
把自己當作李奧汀．普萊絲（Leontyne Price）在大都會歌劇院演出、
把自己當作莎士比亞在寫詩，
把街道掃得無比乾淨，
讓所有天使與凡人皆會駐足說道：『這裡有過一位偉大的街道清掃員，把清掃的工作做得完美無暇。』– 小馬丁．路德．金恩（Martin Luther King Jr.）
如果想成為不可或缺的人才並在團隊中發光發熱，尤其是在踏入新環境剛起步之時，最有效的辦法就是自願去做沒人想做的事。
建立起「總能把事情做好」的優良聲譽，讓大家都知道你積極主動、值得信賴。這就是如何在有限資源中創造機會並獲得關注的方式。
跨部門合作專案是投資自己的最好方式
投資自己的最好方式是努力參與跨部門合作專案，超越自身的工作範疇，做出更多貢獻，給自己更多曝光機會，並一步步在更重要的會議中創造機遇。缺額從不存在，必須靠自己爭取而來。
一旦掌握了跨部門的技能，接下來只要尋找機會與比你高一、二階的主管合作，執行新挑戰的專案，就能快速獲得升遷，並與高階主管建立良好的關係。這就是掌握全盤調度中樞的關鍵。
幕僚必備能力3：打造工作團隊
「頭銜只能讓你成為主管，但團隊才能讓你成為領袖。」
-比爾．坎貝爾（Bill Campbell）是矽谷許多數一數二重要高階主管的教頭。
追求卓越職涯的2個方法
- 優先要務是尋找適合的主管，擁有想令人追隨其後的職涯發展、領導特質。
- 和優秀人才共事，且要有很多的機會和他們一起成長。
勵志演說家吉姆．羅恩（Jim Rohn）最知名的一句話是：「你花最多時間相處的那五個人，你就是他們的平均值。」想要成為有影響力的主管，最好的辦法就是選擇能夠敦促你每天在工作上全力以赴、拿出最好表現的人才。
打造一個具凝聚力的工作團隊，需要花費的心力是很多的。
在人員的教育訓練上，除了把工作完整的教辦外，做事的方法、思考的訣竅，彼此間的信任度與資訊交流，整個團隊休戚與共，團結一心，才能獲致成功。這非一己之力可以完成的，建立一個氣氛良好，合作共好的工作團隊也一直是我努力的目標。
幕僚必備能力4：從錯誤中學習
Google強調「及早失敗、勇於失敗」的概念，把錯誤當成加速學習的機會，進而把失敗轉換成長遠優勢。
作者提到從工作的第一天開始，一直執著於績效表現，未曾把目光從辦公桌上龐大工作量上移開。忘了自己是高階主管的特助，存在的目的是要代表主管和團隊的最佳利益，其他任務雖然重要，但應該擺在次要位置。因而在績效評等得到了不如預期的成績單。
於是體悟到了應該要設定超越現有能力的目標，就算偶爾失敗也無妨，跳出舒適圈、追求更遠大的目標，就算只能達成預計成果的五成到八成，還是值得獎勵，而非被自己枷鎖所限制住。
從錯誤中的頓悟：工作執行順序安排
一天工作時間就像是一個玻璃罐中，我們如何用大石頭、小碎石和沙子將時間填滿？
- 石頭：代表工作主要的里程碑目標。
- 小碎石：和短期目標相關的任務。
- 細沙：那些永遠做不完、但無助於成功達標的瑣碎事務。
在玻璃罐中先放入大石頭，接著加入小碎石，最後才倒入沙子填滿剩下的空間。如果先把沙子裝進玻璃罐，就沒空間擺入必不可少的大石頭了。
時時檢視日常的工作，安排大目標任務進行，而不是埋首在做不完的待辦事項上，起身多多和他人交流、提問，很容易就錯過了學習成長機會。
幕僚必備能力5：不安現狀的成長思維
「安於現狀」會失去「追求卓越」的動力。羅伯．波西格（Robert Pirsig）在他的哲學小說《禪與摩托車維修的藝術》（Zen and the Art of Motorcycle）中講到了「捕猴陷阱」。
首先要拿一個挖空的椰子殼，裡面放滿了香噴噴的米飯，椰子殼的開口不能太大，讓猴子的手剛剛好可以鑽進去就好。猴子如果把手伸進去抓了滿滿一把米飯，握緊的拳頭就會變得太大而拔不出來，於是猴子被自己的選擇困住了，由於它不願意放棄到手的米飯，就只能和固定在地上的椰子殼一起困在原地。
我們常常牢牢握著象徵性的米飯，卻沒發現自己是拿寶貴的自由換取根本無福消受的東西。例如不滿意的工作、不適合的關係、不必要的責任，在相對熟悉的環境固守原地踏步，而失去了前進的動力。
一直緊抱著過去的輝煌不放，就會錯失很多樂事和機會。
結論
《我選擇勇敢》從引人入勝的故事讓我們看到安．海亞特（Ann Hiatt）從一個平凡人物走入與世界上最聰明高階主管們一同工作的殿堂，身為幕僚的職涯心路歷程。我由衷佩服作者對事物的看法，有許多是我未曾設想過的。
大多數的人在工作上都在避免失敗，而作者擁抱失敗，虛心請教主管、同仁問題點並力求改善，快速面對挫敗，並重新找到幕僚工作的定位，這樣的韌性是非常可貴的。
有時候我們感嘆時不我待，空有才華而不被重視，但大多時候，可能是我們過於關注眼前的任務，卻沒有停下來檢視身邊的機會。當機會來臨時，我們是否準備好去抓住它。
對於Google的企業文化及作者提供坐上決策桌的技巧想了解更多，可以參閱《我選擇勇敢》: 從零到Google首位幕僚長的職涯啟示(一)。
